车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。以下资料是从网上看到的,至于真假,那就是个奇迹,至于你信不信,我反正是信了。
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俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。 6 U" C$ @( _- W' U& Q# e" K
希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。 1 ]; V3 c& ~2 |" F- H$ ~/ g
4S也不是白乌鸦。
5 H+ \( z) i& }& {1 i! l% j" U本人的身份大家不用猜测,无间道之无间道,真猜出来,也别说。
7 H, L2 b2 P: f8 n大家有啥问题,可以留言提问,但别问我是谁,问了也不说。
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1.初去 # ^2 \% ?$ {1 `1 x. y* H1 @
* ~2 I3 L. S {: ^9 B# d$ t y我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。
5 K5 ^1 \- f ~; B+ X+ E* T% T咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。
6 @7 B. u C- R% x n. L( S: _我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。 s2 U Y2 Q# a
这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。 ( P E1 S( f. Q; I, ?# u- Z
你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。
. @8 k( _9 |0 p2 _+ P. s. E$ @+ ^; H这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。
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每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。
8 J3 q& L, ~# e3 a. a$ t* W+ h面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。
* r0 a+ d5 t" T% i* l- c6 W我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。 # T6 ~' w1 D: Y/ n; M
我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。 - j/ e/ F+ a+ x( G6 K% y7 u, M9 n
我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。 $ d7 o4 J$ G% G* Z. K$ B
那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。
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& N- f* i: k2 S: g会继续更新················ 0 Q# ~+ {. D; T0 b# b
$ ]8 [& [- M, J4 _$ w4 G2.机油 4 l4 u1 ^! Z( Z9 H5 X( C
我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。 . c- }: [+ K8 F0 b4 O( C
厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。
1 ]/ ?5 a( A" r十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。 6 D5 U- M# [; C) f, ~% E
之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。
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$ }# c* B8 O* y我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。
: [1 Q! ~; N% [' x5 |0 U" e( z! [300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。 8 ]* H/ k3 J5 ]- X
而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。 * J6 G* y, h" _6 g; W/ }
有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?
% \1 L) T( o A- t# y% t1 M1 |6 ]我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。 # ^6 x2 E% F2 y
至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。
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不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。
+ A* ~7 @* V0 e6 R作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。 , Q) i. M" O) M% X% ]" Z
第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有
3 V# ?/ l9 o% x( R奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。 / X! x% Y) }7 i5 d3 J; a
攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。
0 W4 A% w( o: a% P外卖的机油,开封之后,卖不上价。 6 s4 O+ J) Z+ _" L, m/ B
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有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。
4 L3 G; b$ m' F, p+ E多宰几只羊,就出来了。 - a) V8 v) i8 q2 X, h. D
当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。 Z1 D s+ o# G. p, [
我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。 * v( v: ^! e6 p& J$ y* R
人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。 % ]4 \9 M2 v2 l9 m. _9 M( r
在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有! $ E- v. Q, B8 t" ^; m. [: J
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4 I2 ~8 }6 `7 w, w8 ?只是多少而已。
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有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。 5 g# j, C5 S' J$ p$ _
不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。 2 Z6 e% T' a6 J ]7 _7 q
还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。 % r: X' u8 G' \5 d, R
滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。 * T8 l( U6 F/ c7 A1 o4 b! {
我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。 # o* S% Q3 |, K p+ L
7 P. @& X4 Q( E" i% j/ F有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。
1 C& Z) j7 G' f$ E对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。 - p7 R( X- n2 ?5 j! F
为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。 7 \8 b# M7 E+ I
而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。
2 R3 A+ `$ M6 k7 p% ^) \$ |2 N在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。 8 J: {+ i8 }4 v9 U3 ~9 m* w" i6 l
不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。 ! W/ B% x9 P) \; K" g
1 ^" b( m4 a. l. D反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。
; z; \7 u2 g! H但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。
& O2 s( t9 k. o$ l' s到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。
" {/ v# |$ {/ s谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。
' A/ L$ |5 _8 U8 `+ R4 V9 u我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。 ! m K7 n8 k5 }
刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。
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$ ^+ O& j6 z, D. y0 F但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。 [ g0 L; |! h, o" G
后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。 * A' G( A, q8 a' I3 U& I$ }
桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。 : R. `/ a! ]+ {% a) H" v; N
正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。
% U: t) U0 H. l4 X: X: f' T0 Q% m这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。 $ ~. i9 l! v% {6 K+ C, ?! v
自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。 # G4 Q' Z8 r7 E/ g( ~4 O6 r
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但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。 ; c$ k" _- n) @6 M8 I$ w
靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。
9 ]; ~! y+ C: H4 M$ f8 G人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。
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; i' T5 [) `- O, I& o' f1 t3.喷漆
8 t& Z! i+ U4 c+ X$ k开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
, P3 a( t) z2 j) Q, _$ X当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。
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. r) e% G- A0 W' W3 s+ O实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。 6 }3 z+ B: R& x% B" L6 F9 ]2 o
一般情况下,就能搞定车主。
/ d6 s' K, M0 T: J* K( G5 U实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。 - y8 d" h# D, F" W) |0 K
哪有那么多进口漆!
+ ^6 j0 u d( g后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。 . ^+ J3 I; @* l! u
1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。
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知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。
) k* m" n4 T! U店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。
$ b9 g3 v! \. _2 r9 p) P我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。 / F8 Z) u9 o3 k: G+ O* u4 H. N" I
外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。 3 W2 x% O" P% h7 d8 U
原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
3 Q$ a4 k; ]# B2 I) [而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.
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车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的 - a9 _. @1 P8 N8 Q8 F
) z( T! g4 P+ E) Y4 j: p4.精品
8 U. B1 d, ^% y1 ?7 ]# p9 y0 L你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗? ! R6 f' b8 m3 [1 i& Y0 @) [+ L
是因为你们车主。 1 e e) [( c% a: t; o: H
对,就是车主,你们没看错。 ' n; @* p5 \' g' [# f
华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。
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& H; ?8 I( @$ r% V( ~; P卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
. P/ b8 S3 `' ?7 E有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。 4 d7 P: w- o1 A% f" f: }
其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。
, ~' v& S) Y' \% T2 R0 b值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。
2 T) @& S7 p% I) ` e车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。 ; k" M! E5 q1 y! M0 o8 t" }
领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。 Y& M9 @/ L/ N
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在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。
3 u, A2 [5 S( D我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。
& q" J5 l* g# F! l1 {最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
% d7 r, h! E- p$ }弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。 g5 d: I c7 U# ?& Q
我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。
4 l5 i4 s8 H/ n9 U/ }谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。 9 ~5 k# w0 R: t0 h
. \" g& o6 n/ V+ z不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。 % }9 F/ W1 x/ {) S) ^- y! m# k
车主掏钱,我们领精品,实在河蟹!
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9 C" e( b% b; l6 L) M, V5.高配 2 X7 I% v9 X/ K) O
当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?
1 S* X9 V. ~3 E, l/ a( d错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。
& a8 N( O* R# b7 ]7 x0 R低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。
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而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。 % b2 J: ~& K( t
多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。
3 ~ [" N) U. }( a: {多么河蟹的画面,世界可以如此美好。 + n8 D/ q: r; P s1 f
这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。 1 Z, F4 d( I9 G- {* ]/ Z: O: E
不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。 ! S: `" u! ~- q" n. P) l, _9 ?
我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。
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: a- ?% l' y$ V7 Y }买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。
- l' l4 G8 ?2 }你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。 7 Y. l+ T- H- `: o0 V
一通忽悠,我都想立马买高配车。
; d& k& X' i. c# c4 G最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。
2 i1 X- E! |* w. g$ X绝对原厂导航,绝对的绝对。
" z" e& _; j' g- W其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。
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P( K! R% e. w3 U' @就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物 2 X `2 d5 l- u9 y/ Z3 c
买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。 : x& _( y) b! {& V2 I( |
像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。
0 v4 l1 d- c3 v" k" l, b; C4 q车的真皮,和我们店里后装的,没法比。
: \8 }% }5 N( n1 R* i" G; Q0 G4 |两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。 ' D8 G" V* T6 } s% s
店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。 4 _* b2 M9 Z! |3 [7 g# @! Q2 Z
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我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。
3 ^4 w5 H$ R3 C5 c6 o: I没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。
: _5 a3 y% U$ a- `店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。
8 ]8 F# u+ i9 a+ W+ @1 `如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。
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6.新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。
) ~( i; C6 ^* s' L5 T* T店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗? . X8 J8 x$ D L1 [! l! ]
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如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。
! w" H9 E' s$ _& R展车不开去,难道我们店里会抬去? 1 B9 L1 E! |$ k1 H+ u% G
估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。
& t3 K0 ~. P' e* K+ f& _看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。
6 Z' I2 D' A8 D; Z看啥车片,你会吗?
1 X3 z' w r1 g4 c3 X1 K! ^" E' z. R去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。
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人有失足,马有失蹄。
: {# ?+ ~. V4 p% [+ T5 w" C# A我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。 ' M7 }# V1 S7 Q7 y+ b$ e7 j5 ^
好了之后,还是卖新车的价。 ' G8 m2 w9 \1 n5 N
当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。 8 n0 y) `- S' S3 C0 ~* ?
不过也有被车主找回来的时候 3 C8 N8 E5 R; ?9 g
那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。
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车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。
" v0 m; f1 V2 D! |谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。 7 J. O/ N0 A; Y4 q
你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。
3 H! {" S; G+ V4 J0 Q" v6 S除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个社会,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。
7 T& r2 U4 o0 x% J8 q2 F$ f1 W j玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。
J) {9 B2 ^7 d% Y最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。 5 m0 J" A' N3 ^7 q
& q- N4 F) ~9 O+ p- L告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗?
* o! l, m" H1 e; Q( P: N这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。 $ `; T3 L/ C+ H: T0 O
新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。
) n0 K2 n1 C% @4 d- r8 K4 m# g: j至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。 , L' W/ J; `' F4 }6 c5 a) u( z
新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。
x# @9 v$ o& V1 k" _: v. {6 v提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。
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如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。
0 \, V) k) C6 z! @. W
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7.配件
, b; M( s2 l, n3 Y很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。
z4 ?; n, T7 H* d* A5 {# [因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。
5 K+ k* P& s/ o* k4 b像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。
* C1 |* C! x6 S* I, }$ S$ i我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。
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4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。 8 A9 ~3 c \# `, ]
厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。
& H0 a- P5 _2 z, J% J" ?但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。 6 q- U/ w1 d5 i* Y/ D' j3 E
只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。
7 g. z! e% Z5 a" P$ Q0 Z( y1 ?" G+ w外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。 - r. t' A1 t" b" Z. _
夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。
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我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。 $ ~2 ]* I- \7 }# x3 I6 d: M% a7 u9 B; e
各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。 1 Q- p4 }. e. {3 M
最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。
6 t8 [5 a3 [% M3 Y$ J- K- K M9 X现实中,有多少车主,能试出机油的差别。 - }/ G6 r8 ?1 [, i3 r& f2 m7 f
我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。
1 {7 f2 k% s3 Q+ u路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。 2 d0 ]5 x# A5 q3 J# e0 `( ^
6 n2 |. S( ]. ]2 o& u, z7 T我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。 + P* Z$ k: @$ n6 x5 W
何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。 , P! n" b& e# _$ t/ b5 q: a3 j
和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。 " g7 ^5 }; j/ Y) }4 `8 L) B+ A
外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。 9 K. Z2 d- U- Z( B9 _
打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。 4 ?3 Z8 J, p0 c! [6 h, g3 {
( @% U" r' b4 R7 @0 P$ W( i8.拆车件。但大多数都是高仿的,小厂做的。
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因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。
( g; ~" C2 u7 C7 ?4 q% T$ u大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。 - N7 o/ [! H6 q _% O# Y
我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。
A4 Z7 H8 W' }' ]+ \' |7 C+ ?5 k有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价 1 @$ \' f9 G. l
车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。
" c- s5 s* B( g K( P, S7 m还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。
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在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。
7 k4 v. T, S1 C8 J1 L. e# S以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。 # X% F+ ?. B% k4 e$ s) v% R! I( f% R
还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。 0 [1 o8 N' C( r7 \4 H3 `- `
事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。
4 |/ X+ C+ b0 [; K保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。 * M: y4 ?) @1 E& r' [9 K, ^
这真是小说,各位看官,可别当真实了啊
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也不存在爆料啥的,俺还不想被跨省河蟹河蟹,都是为了河蟹 ) y6 ?. \! K6 H, G% Y2 m2 y1 C, S
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9.索赔
" |7 V, C' ^/ t, O% u. J$ o- C+ R: I& h每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。 % \- x2 {8 {% C& ^" [1 G/ O3 C
厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。
9 N& A [( P* R% o2 d哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。
2 W' c1 Y3 Z2 X9 R) L保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。
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: [4 A4 }9 T5 a4 X$ q2 Y正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。 N) \, \- D1 [; E" X
就是说,4S里从没有免费那一说。 4 C6 o g8 Y2 _& o, ?/ A! j4 r
索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。
) S4 ]6 i9 y3 ] S3 b基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。 * ?* q+ F2 o; _
比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。
- n3 q; K. ^" c, Y5 ~/ z9 z在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。
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成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗? 1 x# x; X; y0 E1 g
成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。
( T& E" N' {$ _* Z我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。
$ L4 r1 G6 K$ z9 Z% x3 l立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。
% r ^1 X3 Y8 }- D- H% @% M最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗 2 O8 D& U1 z0 d: U# `+ y& ?
这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。
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我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。
: j2 g$ }& M& ]8 d! w7 D# C天在看,人在做。
% C6 S' e O9 `' }% q现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。
7 s; O; Y. i; y! [现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。 ; L. I( G: L% `2 E5 F
我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。 - ?/ [7 x1 O; ~1 S8 N9 ^
固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。
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如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。
1 @+ N$ u4 W# N3 W这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了! 3 z$ t' D( f M0 W, y7 u
重申:这是小说,如果真的真的,那么那么巧的,和某个品牌的4S店相似,这个4S店最该做的,应该是找内部的原因不要让忠诚的客户,一点点丧失对品牌的信任。
5 ^) T( Y" z( `! i& G3 R' E信任是能挥霍完的。 9 j: s* u% u/ P3 @/ |
这篇小说,最终会动了谁的奶酪,不会是车主,不会是讲诚信的4S店,只会是奸商,只会是我们这些店里的蛀虫,只会是那些配件商。索赔的件,也不是必须都给换的。 ) ?1 E3 B. N; V2 r' R
店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。 & ?, ~9 ?4 f- F( K J/ u
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那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。 - @1 b, c. E# Z4 }1 ]% v
有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。 1 u* |" R; k! }2 G- k) m
我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。
# p% y; L( T5 a( f9 V% p5 y! b, a7 x虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。
8 e6 s! s5 E/ h, t! P去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。 6 L: D) G# S# l2 y
我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。
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/ V# ?3 k E& v% m' M5 a& ?. i& \很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。
$ t! @. Y [9 _6 G在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子
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! Y/ ~* L0 i# U10.提成
* }! v# m# G. w. l我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。
7 o# p1 K" t8 y( h; X4 q如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。
1 c3 g( `- J) i# @3 F9 K虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。 . D) Z% z9 S. F+ l4 H
+ |. n6 R6 @- |- I' y前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了退税电话。退税当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。
( N4 A9 X g; Q x3 |9 ~这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹 |