车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。以下资料是从网上看到的,至于真假,那就是个奇迹,至于你信不信,我反正是信了。 $ ] n2 q9 u& T" f0 T; E9 y4 ?
1 K! Q) P* O/ @俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。
3 v f* B" Q3 N7 p5 b$ ~希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。
( l1 e8 I# u7 x4 z4S也不是白乌鸦。 1 w: e3 e9 ]% y$ R- g/ }
本人的身份大家不用猜测,无间道之无间道,真猜出来,也别说。
1 V! w6 J& Y( S# L* s大家有啥问题,可以留言提问,但别问我是谁,问了也不说。
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/ H7 i4 s* l9 h1.初去
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我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。 5 f, N! y3 {7 J* w/ K
咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。
. \' _/ c4 H8 E我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。
. ?. X0 t. v! _) G这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。 + F o/ [' B' H6 ]6 \: [% F1 T9 ?
你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。
# l1 {' {# Q' D这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。 6 }7 C- g/ I9 ?* V- G
' S5 z2 o. P1 K0 V- e& J( T每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。 ) a: ~' z6 o8 Y' v, }
面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。 0 n) W6 S3 T7 U6 e; P {; l
我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。 4 [+ O F0 z. S& n4 p$ k
我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。
. A+ W' Z' B3 z, N9 G我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。
* {; L6 P+ C% `6 v8 ?9 H# C$ Y那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。
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会继续更新················ ! g) b" I0 S( E3 H# B5 K5 F, @% e
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2.机油 6 T5 t9 h0 c6 ^# Q
我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。 / k* m5 q" s0 Y# l
厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。 ~3 F# [) J: P+ U' E5 }4 B. P
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。
; q! D3 ~7 m0 q7 ? ?" w1 p之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。 ) |. H9 {& v9 e& Q
" A6 o0 l0 Q& B: n _8 K' n我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。
4 y# G8 e0 Q7 J& y! J' [300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。 0 r" v) F' t9 N4 J# a' P6 R
而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。
; h* X) T! h, f& Z有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗? & r1 z* P$ B! q4 t, `' Z
我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。 % Y# m2 W/ b. M% T
至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。 - g# }6 b0 b+ t0 Q% b6 s
, x5 I7 P3 E- H不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。
8 q2 F& G. I+ W0 I作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。 + P4 _. R. d0 A0 H; {* Z. n
第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有
. b3 u# ]! Q+ G/ `" A奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。 1 v& w& C$ i3 l/ o% a/ j7 X
攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。
- u3 D3 F3 M! J# g( a外卖的机油,开封之后,卖不上价。
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有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。 & s- a5 y* L; T) Q' h- q, Y) I( \
多宰几只羊,就出来了。 V4 b. |$ M: Y3 t2 W
当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。
0 ]0 P! ~: ~6 [0 b# B3 g我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。
' Z8 V- u/ b( b, `& c( s% W2 G人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。
, D3 k) c2 l4 Z$ v, H4 @在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有! 3 q6 L' r& l7 @& u( R
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只是多少而已。
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% l; v- X1 Z, @" N& F有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。
! T; K8 _ n' w9 g不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。
9 |6 {, h0 i8 Y- a还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。 0 Y$ A: O" l" v3 K" p
滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。
; e7 {3 K- J$ H- s* S我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。 + d1 \ c3 F! Y# j0 Z
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有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。
/ ~; m- z' d& ?7 O, S8 _# \- J对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。
% Y, T2 U* k8 [为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。 3 |3 U$ F6 x* k( K: V
而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。
0 r% z! m; J) w/ g9 N5 D& |0 |, t在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。 & M8 S, F* Y$ J b/ S! S' Z
不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。
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" [& _5 k4 a+ ~$ `: w反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。 * k2 O5 w, H$ J/ s6 |. p+ W
但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。
. I9 {2 `( s8 _& R1 e. r+ g' J到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。 % t% {5 r i) [$ S/ j
谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。 ( m5 r7 J1 u2 T% @2 O+ V
我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。
5 M, M$ G s) s( Q刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。 * h. M7 Y. M+ H0 h0 u* B
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但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。 , C/ k. W$ x+ e6 R7 j. g$ q1 G
后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。
' W* M8 m, ]$ U( }桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。 * x9 A* c6 |+ ]. ]
正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。
. a1 `, O- X3 `/ i$ e8 M: }这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。
3 G7 O% N) ]6 K自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。
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" `0 e; g0 ]3 `) R. `# {但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。 $ d/ J) W' y8 s q! F
靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。 ! l" N% g5 I7 I1 g2 c. H
人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。
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' N2 Y' P. o2 ^. L8 ^3.喷漆
( T2 o! f3 V& z( B) {" E$ b) @开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
3 c W J% \/ D9 g w当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。
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4 B l" w& Y5 k# v. U/ o实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。
) |. W& A' h( o9 O/ R$ V一般情况下,就能搞定车主。 / ~/ K! d4 w* k) O u: Y
实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。
0 j7 i3 j6 G: s) |$ ^/ O哪有那么多进口漆!
/ u+ ?4 L y A后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。
& F. g& x+ h, V+ B. e' U- _1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。
$ t2 N, z$ @. a]
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知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。 * S0 c3 n0 Y* T& T2 `* ?
店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。 7 b5 |4 R! G! I" Y
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。
1 \/ H; k8 X- s. ]外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。
- @( } w X+ q! }4 T% ^# `原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
! k1 v) v- h8 Z& j而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走. 4 R% U4 ` v( C5 z
* ]8 S# b( q9 S1 t& M- F/ c车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的 7 D$ B3 d3 A1 `- s: i
1 m7 }; t& a) \3 Z( |6 v; q) w4.精品 6 {6 @# B# k& z3 B+ Z
你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗? B+ h9 b2 J- H/ d* w/ k o
是因为你们车主。
' y9 {4 A2 k3 B2 ~7 s) ]9 r( r对,就是车主,你们没看错。 % b8 i) v0 F! U0 B' C- \' F
华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。
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6 l5 I: H9 v; O) W卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
: w# O: I' J. ]7 C有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。
5 W* j! Q# w- d+ Y1 H其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。 & F q% ~9 i% t0 V3 N
值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。
' c A6 X8 o* Q! a5 z/ y3 r+ _, `车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。 " y6 \/ ~. {1 e/ o+ p' \* Y
领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。
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在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。
" P3 r) L" M; D4 x! ^2 q我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。 , ?( A7 ]2 i8 c; V
最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
5 ]8 j/ C% ~& l弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。 8 `7 a7 S7 `& \6 f+ G: _9 Y
我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。
7 j4 r2 T# Y) N/ S, A7 z谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。 9 }7 V" Q$ r% E- `& C
5 O' [) g4 K# Q& e/ q3 f3 i+ V& |不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。
6 L1 ]# J- F5 w$ @/ L! m车主掏钱,我们领精品,实在河蟹! ' e8 @7 L. K- @0 x
* b9 X8 q% a/ g0 H5 U+ {5.高配 % w' y2 p! E! l' J u' R
当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车? ) n4 R* x/ m9 p/ n
错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。
' e: _: M3 j. u6 K. H低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。
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而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。 ' X0 ]- } E# O6 f) W6 D2 i/ L
多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。 f) K5 x8 M* N0 A4 z. n
多么河蟹的画面,世界可以如此美好。
8 s7 y4 w' g! g( t这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。
2 i+ {& T8 v- [& S! @5 F不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。
0 L$ a5 N$ ]! |; j5 p( \! i% V我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。 1 N- c/ y% l' e. q# G
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买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。 $ g; I$ O( S0 j/ P( e8 {9 y" R
你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。 5 y6 X. K$ a1 D1 ^- i
一通忽悠,我都想立马买高配车。 h3 V. }; l8 e) i% @9 c' Z1 V
最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。
+ {. q) Q# F! U. U$ l, Y5 H+ S/ ~( t绝对原厂导航,绝对的绝对。
/ [: P# ~0 f; Q4 z! N其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。 ) k+ W' V4 }+ u: j# b; N1 o, c
# x+ I) ?5 E6 a l7 @$ Z1 F2 \) y* o就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物 8 q3 M) l3 C" L" h
买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。
0 Y/ Z6 L; Z- P像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。 3 T9 f( o* `3 r/ V- I8 q
车的真皮,和我们店里后装的,没法比。 6 w* u1 T6 G* F" N Q1 \
两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。
* [( O- |+ ]% L9 J {店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。 ( k; j; a! h h( h$ r% u* q! i, E
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我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。
* O- Y C& K# |没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。
! Z! ?( N) [9 p8 m, U2 l, d店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。
! p6 U. M9 h" G# D4 u( P. |4 h如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。
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6.新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。 # o$ l& X; I" e* g; L9 s7 V; Y
店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗? 2 u0 z% i; Y7 U$ Y
% _5 t6 y3 e; @ L+ N* Q# R1 M0 U如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。 2 \# w; w3 j. ^1 A1 \9 s$ \6 g' L
展车不开去,难道我们店里会抬去? + g+ ~2 [2 X! M( p# W4 w
估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。
8 p3 u- f8 o3 k5 L7 w: ]5 k看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。 & v s) j Q# }9 W; W; t
看啥车片,你会吗? & [$ Q+ y$ d% O$ K" r2 [0 ?
去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。
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" P0 u% a/ j4 U) ]人有失足,马有失蹄。
! ^1 x' F3 x, z, a7 s- e9 L我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。
$ K# E! f8 z& {2 i好了之后,还是卖新车的价。
& d# V/ v! W- Q5 U$ b/ d' p当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。 6 c1 w% l% L/ m2 X0 V; p
不过也有被车主找回来的时候
; R% y3 P6 z+ H; X那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。
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车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。
2 l8 f! b+ c+ S( H- G6 p谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。
0 ]$ R# e% ?8 ~ Y. A7 Y3 h你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。
) j+ O% U h! r$ G) a% X. t) U除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个社会,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。 3 j6 `0 l3 W' K: Z' Z; k
玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。 # n6 r. i5 T# I9 E) q4 K9 C& Y
最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。
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. u0 [! i" q' v$ X: B! k$ ?告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗?
1 U2 E7 a0 {0 Q/ w这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。 8 m/ h# \: F( C
新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。 1 Q' j, @) `" I" o1 G" O
至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。
& x5 q1 x5 C( O+ p1 `; n新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。
; F7 Y# |2 V* q- y& ]/ k0 B& n提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。 2 v1 E: p9 j0 o& E6 _, M
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如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。 + O9 n6 O) m1 r
D+ z& A, G+ a( ~- O( u* p7.配件
; u+ d* h+ i- G/ [2 l, }% W$ d很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。
4 ]8 \& y! w1 q5 @) `因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。 . ]0 X% X7 ~- s$ w: F' `
像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。 3 S0 w. {" W% d' q
我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。 / I' R# g! E1 I; j4 z
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4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。
' c# z) L6 ^* Z厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。
3 E& i: M0 R6 s' ~但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。
6 R8 c- b7 O' i$ ?只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。
! X5 a: L. @: n- |/ z, d A5 I& Q外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。 5 Q. V% g+ m. s* j
夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。 . I8 I" K$ I- \# f
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我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。
$ a7 w9 f! |! f4 v8 }9 A) N各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。 0 t* c( f& D# f6 I) M: O% O9 a; A
最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。 6 }( w; D1 H8 T4 t7 W
现实中,有多少车主,能试出机油的差别。 % [: X6 B2 K8 v
我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。 , B% g' Z/ c% b5 G+ Z6 K
路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。 - @( N h) L2 @( @/ M+ E# P
# y; P) A: t/ d- Z我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。
6 |+ B9 K- Q! C, d1 U& n# n( F. n何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。 " z3 a. q6 W5 ^5 p J/ o
和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。
% a" w3 v4 `* U- l! Y外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。
* T6 p* t1 e. o f! s打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。
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8.拆车件。但大多数都是高仿的,小厂做的。
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因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。 8 `( z' X! E; U: n! V, m, b
大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。
! q i7 v. D% W9 e" m我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。 9 {4 g- Z8 ~* N7 t! I _. L
有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价 7 y% ?. I' _! r$ G
车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。 - ]1 [* R/ U1 N, \. g9 L' M
还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。 - s/ v3 M6 s9 l6 R- [
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在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。 4 j! m6 y4 n" G$ m# J, g7 v
以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。
/ s& _" t, o$ I5 {# n5 Q. B6 _7 B0 }还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。
6 t6 e5 _2 E4 ]7 P x事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。 # X P4 @/ |. `# t- P. p
保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。 ) N: E( T* R3 C) C, ~7 W' z
这真是小说,各位看官,可别当真实了啊 - E( x7 t0 o4 P4 o& V: @6 R; I) ~
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也不存在爆料啥的,俺还不想被跨省河蟹河蟹,都是为了河蟹
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9.索赔
0 w# v, t, \1 @5 }- B/ V5 m每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。
3 E% J* y* u( Y6 \厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。
5 k$ B5 e; K( p- Z* N! W2 O0 y哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。 k& m- G7 g# U! Z: A
保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。 ' E9 g" ?& b7 z9 E% m R
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正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。 5 G" z! u) n( a. Y, G
就是说,4S里从没有免费那一说。 / \& \: x( f" K) R$ ]. f
索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。
& m, h0 K$ p% T6 o3 U: p基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。
+ v- O" o/ m' Z6 k- e比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。 ) I) B J+ B; y$ Z7 N
在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。
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成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗? # f- Z; l7 O; v7 {: C
成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。 `6 A; f2 ?9 p3 G: N
我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。 3 o: N7 H D6 o
立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。
3 y Z0 \' e6 t- L! u* L! ]* L7 H; H: l最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗
& S: G5 r/ L) o这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。
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$ V6 ?* T" h& G$ x; h1 c我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。
3 X( O1 u+ _' P9 t+ ]$ p天在看,人在做。
6 D* }7 I. U) ?/ X6 \- ]7 M2 g现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。
3 v, w# _: h- u N现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。 8 M {0 y" c- u/ l3 H8 G" o
我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。
8 _8 ]. b, H6 r3 h% ~' ]; W固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。
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9 J. q; {# B. K如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。
, I6 X! x2 B8 B; G- e这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了!
% K4 K6 o7 P. F" G重申:这是小说,如果真的真的,那么那么巧的,和某个品牌的4S店相似,这个4S店最该做的,应该是找内部的原因不要让忠诚的客户,一点点丧失对品牌的信任。
! b, s# Y5 i- ^' s6 T4 [! U6 O信任是能挥霍完的。
4 e- V: m% b6 }这篇小说,最终会动了谁的奶酪,不会是车主,不会是讲诚信的4S店,只会是奸商,只会是我们这些店里的蛀虫,只会是那些配件商。索赔的件,也不是必须都给换的。 l) m4 _7 f! O$ ], e- F
店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。 ' V4 v% v9 z5 Z' h' G Y
' c f! h8 t% v: J8 t9 Z那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。
E5 }4 l& N6 t* o" T有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。 ' T( V2 x# b6 b7 W, c1 V
我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。 0 |7 B, M4 a& L) _! l' T
虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。
( z7 a* L1 @7 w. a5 r去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。
3 {+ p. V6 [( s7 @" X! ~9 b我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。 3 z# r1 J+ Y( v2 T
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很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。 4 s) U( i) {2 S- d
在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子
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+ w) U5 v/ u4 w9 D6 b2 i8 j10.提成 - D9 z# s: t# x" P- r
我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。 . G; Z( u8 B& ~
如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。
0 M2 U6 ^9 N/ Q7 K0 f& B$ ~% K虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。
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5 X3 g/ W- \+ Y! _7 q前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了退税电话。退税当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。
" h& U7 ?1 G4 W3 n( K9 M这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹 |