车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。以下资料是从网上看到的,至于真假,那就是个奇迹,至于你信不信,我反正是信了。 5 P; l- M" q5 X; j) w) J- G; G
1 i, B% _$ l0 V* ?# R2 }! `俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。 1 m8 E* k% Z" h' \- l- F
希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。
1 _% R/ n0 V1 X4 A" m0 |4S也不是白乌鸦。 $ x4 h. W( j5 ?8 M6 H) K. Q
本人的身份大家不用猜测,无间道之无间道,真猜出来,也别说。 2 V3 i" B, q. U1 ?
大家有啥问题,可以留言提问,但别问我是谁,问了也不说。
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* I( t0 N4 W3 l; L0 T1.初去
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j8 F& P0 ?% V5 M3 L* \0 I0 D我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。 ) t4 }) v0 C: D/ W$ X
咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。
" a; w2 U8 `0 T* N0 [) D% j0 s我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。
* w |8 E& n4 [5 w这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。 # A- P, \; P# N# B
你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。
; d( l2 r4 f& f0 ?这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。
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每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。 * }5 c, N4 O0 v' \0 i
面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。
D! g: M7 u# R; E' S我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。
$ \5 ` Q+ L/ v! l# W/ t3 ~我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。
% ], S2 T) l, w# @8 U我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。
% S, i/ I1 h! L! O9 m那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。 $ Y v" s$ z* m0 I, _+ \# r' t; v
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会继续更新················
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7 ~ q# l* f* d! ~! t( a2.机油
0 c1 N( z" Y' Y9 b9 E$ ^我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。 6 i' c: v$ h9 Z$ W
厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。
x W, |2 c$ ~' b" R) X& `十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。
- U+ C6 } J& t之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。 # c$ [" e! { ]' O+ N, G
: K4 w0 C: \& d6 E( n" C, q我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。
1 y- B l: a, \( @% ?$ L300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。 0 T/ `: l( P: K
而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。
- a( ]$ X. X7 q+ J5 K6 D% n1 v有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗? 9 O: m/ Z: y1 |' b( d0 _. e
我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。
! f: E! t$ o8 H& l& R/ B8 d至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。
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不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。 * c$ ~ K& f2 |% F1 n: x+ h) B' W
作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。 % E$ d* t9 [, ^) U
第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有 $ _' s4 x6 p4 w$ V2 ?0 u
奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。 7 b2 g: b. e" {. F% B
攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。
7 j8 @% v7 H: C2 w/ i: }; a" m外卖的机油,开封之后,卖不上价。
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8 d9 z0 _( P7 H' ~0 X有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。
1 x+ Z/ Q' Y& Y多宰几只羊,就出来了。 4 b9 q# p" P9 V3 d/ h
当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。 ; r+ w% J% |; D! _" b3 L$ F1 q6 q- L
我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。
' ~% l- |+ T( `2 ~人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。
3 D" S% t' F% L8 G2 V/ K在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有! 6 B5 B# v2 q0 a9 r1 F- `
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只是多少而已。 3 g( e1 b" w) _
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有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。
6 V- P' h; `# Z. I- Q* V# L不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。
0 a0 F+ X' g- B# t$ P. } d4 N& |还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。
. e$ i: }7 B" u2 A7 h滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。 2 P ~; e/ Y9 L* m5 p" E- D
我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。 . O) K- s1 s8 `( J' z
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有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。
% T4 L1 m' [8 b) m6 i- I; a9 h对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。 0 K; P: D2 _$ U$ Z
为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。 4 M/ @2 I9 t4 Q, P2 D5 R
而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。
: G6 I3 w; [1 ]6 r, v5 @2 S: b在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。
% ]1 ^# G6 R) O4 Z/ P; w不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。
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. n' P. a5 {+ {% Y( f9 P反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。 ; q% h6 `8 U. K* Q4 Y2 T
但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。
: G, y( L0 S$ i2 V" z$ @到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。 - ?+ P9 {- r! O
谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。 5 a: J `/ O8 m
我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。
- `/ z( X6 l( H/ O7 J4 G刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。 ; G3 ^) d: y- h/ M5 N, S& a4 Z2 _
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但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。 - s& V2 d4 w: v6 M5 b8 B: `
后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。
7 w; I( I$ |) u7 N$ v桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。 1 N: Y; E6 o* V7 Y3 b" s
正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。
" D# p6 r( y( _2 j, A1 a这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。
6 f# P) T, H; V9 j, }& M自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。 7 l3 x6 g0 N H) r& M# i: z1 N
/ H0 T( p2 ~% u但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。 % |+ _/ v" X( b7 m" R" y' @
靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。
' ]0 q% k7 ^7 }6 W7 O3 m人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。
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* D! w6 Z. n. O( g$ s0 C3.喷漆
2 Q9 U, D! I+ d$ J1 n开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。 ( m! o4 C5 h+ F$ K# h7 m
当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。 : N6 L) S. {8 Y/ p& S
) ~+ c+ ]1 @5 |" w- A$ [- N: q+ r5 F9 G实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。
0 v# c, G" V# f一般情况下,就能搞定车主。
! |( F! ]" k- V% ^, ^8 H实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。
" U- H7 x. s. {哪有那么多进口漆!
/ C) v% V2 _. o" W* |: \后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。 5 x" g. U) A0 G& h# O& y4 f
1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。 1 n% x8 j2 ]4 }
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1 R8 A. A" G: Z8 T: ?# r" H知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。 & k( k1 ~+ ?1 N) V* |) \
店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。 1 y# m5 a. H; l4 @2 y
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。 & d% A* S/ T/ R5 E! o/ ?
外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。 ' i. O6 h/ h- ]- @7 ]2 F. u
原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
7 i9 F, S7 z# K( V4 ~而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.
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( C0 U! {- T9 F9 H# L车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的
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4.精品
6 G2 w9 m6 R. r! o8 k你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗? # g: p' q- k5 e1 ^+ [- |& s
是因为你们车主。 ; k; p) R+ _/ E9 A7 a G. e
对,就是车主,你们没看错。
; e9 {: U) d( Z+ Z! v) _华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。 & x( ] E4 ] g* {1 u
6 E$ o; [8 r' U1 A卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
7 z7 I, G, v% ~4 S. m有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。 ' T/ Y( ~) w# M5 i6 m
其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。 / x" D1 o [7 @1 a" N2 V: h
值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。 0 T7 G7 @) d( x
车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。
/ w- R7 u4 E# W. |' t! a7 g4 E# A# n领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。
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! i. H3 C: |) A% }) l" G6 v' m在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。 ! h. A0 q8 O) G- n
我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。
& O7 g% J9 i; ]" H9 H6 D2 U. H# h最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。 , h# Q5 k% \; k4 J8 B x. S
弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。 , f" P7 H' J2 H- u3 y
我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。 + b! t* f; Z4 |' u2 n
谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
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不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。
9 r' K" r8 {7 `' F车主掏钱,我们领精品,实在河蟹! ; C& L W6 o, C" o1 [. x1 J! H- R
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5.高配
- L! { L2 o' h# ?当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?
6 G5 e7 t" M* N% n4 K错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。
f6 T& K1 L Q# c1 l! B* o8 @5 E, }- d低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。
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# C* t1 {; H( u+ r1 \% r- h而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。
# [/ j M3 g- b$ v5 c多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。
! U. O& o% ~) ?5 m4 I多么河蟹的画面,世界可以如此美好。 2 ]6 Y- W( m5 {" J
这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。 # J! z2 A+ c% ^: R# y6 F2 [
不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。
" X4 c" h X k1 O' z5 R9 n4 r我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。 & o2 c7 }5 E2 a5 n6 _/ Q
3 U& H! Q3 @- Z8 W/ ]# @5 L7 \买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。 " x; L1 W, [% U2 [1 X8 y5 b
你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。
' ?7 _. X& _( W! ?7 E! }; V2 R一通忽悠,我都想立马买高配车。
- |( U( Z5 Q w0 h9 W1 V最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。 7 n6 t3 T9 l, w8 p& q: F$ _
绝对原厂导航,绝对的绝对。
: ]0 f' Y" j8 ?7 |6 a3 Z3 Q0 g其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。 ; H z2 M4 P, E6 i
5 \9 j8 Y- h; U; {4 e( N( M. p就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
7 [9 X( ^& q5 u- e& r3 H买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。 # R" v" i* t. h& `6 t
像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。 2 t. t( V$ T+ ~! x( { Z; V- P% X
车的真皮,和我们店里后装的,没法比。
% v3 h2 P: y! H两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。
" L g( r$ G9 r: Z0 S3 X* U' R: H" ^店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。 * n# m! e. s# Y: w, T" ]' Z
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我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。
8 N! S$ {' S$ G; i/ x. I4 M没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。
8 ?5 F1 G0 O$ Y8 _1 o店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。 * S% n/ R& f C1 G5 R
如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。 $ g: K9 C( q- @8 U" z4 F% P; B
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6.新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。
) O- j2 ]5 n1 j# C5 D店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗?
( D$ h5 u K; W , c5 b; R# r% C5 E. y
如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、广场了参加车展的车。
( l5 d+ c3 D7 a1 N# \展车不开去,难道我们店里会抬去? ; u" c3 f0 r5 w$ A9 A/ g: v" z0 A
估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。
8 V% _: u7 j6 s5 Q看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。
- B5 e( b1 r4 N看啥车片,你会吗?
- e$ a) m, S+ H \4 d去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。 , Q9 m9 w) H C" o: W1 [
4 ]! ^, g6 g; j- g人有失足,马有失蹄。 : b7 U4 l$ J( Q1 B6 o% j% d
我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。 ! h' E( g7 p2 T
好了之后,还是卖新车的价。 % c3 B" t$ g' j
当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。
8 Q; l/ b, v: d# E1 M- `% P$ S不过也有被车主找回来的时候
) o; D. \/ @: l5 s% T9 _$ X. O那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。 : O" R; ]1 ~" T. @
- k. v) C- q1 P! i车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。
- a; q$ B% o2 A# Z# c1 n/ M" v谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。 : p8 _0 F; c0 D* v X+ ?
你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。 ; q4 Z( v2 V2 X- r) f- r- [
除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个社会,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。
9 N! b- c8 q6 w" n, Z: J( U玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。 4 I* g, W1 Z. g5 \' H9 j0 |( E3 r& h
最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。
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告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗? ; ]9 R7 Q/ Q' }, J, N. u, o
这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。
" y& K* x" Q, {3 E! Z新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。 8 U6 t' \* i+ U6 X6 r4 E% j
至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。 ) `3 C# v" e! G6 i/ J
新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。
, |$ Y/ P e5 \提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。
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如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。 4 ~" d! O7 I2 E. T0 X
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7.配件 3 A: U2 L0 G2 f0 l1 i6 H9 P! B; p/ I8 y
很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。 0 k" h% B5 d+ h+ C0 Z9 M( Y5 j
因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。
: `1 s% l* h9 f: c" f5 w像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。
! b4 ] B/ y, A6 A- T我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。
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" h5 [( \% `; D1 A6 b5 B1 I2 f* z; g4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。 % a8 d, f4 _0 T! D# ~1 Q" _
厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。
* J' I. ?4 |0 n6 z但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。 + q8 I; U% O) ] @1 W8 m
只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。
+ ?% B3 P Q* j4 R! `外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。
; Q. S# K! N4 X; d夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。
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: n3 d' ]/ s/ c4 ]我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。 # r1 B' b7 a/ q2 J* g. Z
各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。 + E* _2 b3 u. m- e0 p2 Y, @
最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。 _' U4 u* D# Z `, j8 n
现实中,有多少车主,能试出机油的差别。
3 |9 J2 o/ S Y I我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。 * G9 b" Q; q3 B! A6 Z+ u
路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。
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我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。
; I( y$ ^6 d- T/ n6 O何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。
f6 B3 t; L3 w+ K: x6 _ W和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。
* p% s8 i5 S" `- X$ k& k+ n A外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。
, ^+ }& r, R" N2 {( q: t2 ~4 F9 v8 u打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。
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8.拆车件。但大多数都是高仿的,小厂做的。
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因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。
4 N, Z! H# n# V- g7 ~2 n大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。 - @. L! Y, b# \% g
我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。 # C9 p2 a7 G2 P& g7 d
有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价
$ J$ c I, [8 W" \* E4 s车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。 0 b" [/ H9 L$ I% m" L
还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。
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8 I% K: ?( y. T2 J在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。
" E* Z" T6 D* [0 N以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。
* e" ?1 g* P, g8 {还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。 9 z8 K4 P3 ^- j
事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。
9 i' Y b6 S6 [& J! K' n$ A保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。 " s$ P9 K" P6 M. z. D8 e
这真是小说,各位看官,可别当真实了啊
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也不存在爆料啥的,俺还不想被跨省河蟹河蟹,都是为了河蟹 ; O+ a* ?& j1 J r; q" I
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7 q( q' L# J+ G8 \# C9 ]: Q! e4 f9.索赔
/ o% h+ j( E2 V每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。
. c9 f, t) I5 M$ {5 ?8 P厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。
& V# ~8 z+ _2 @1 \哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。 2 P8 M; Z8 Y% B k6 S0 V
保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。
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正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。
9 y& y- p+ Y% o: w& W就是说,4S里从没有免费那一说。
. v; ~ S% r& n# ~1 V索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。 % z" x% m2 E9 b' \* D# i7 i
基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。
. r8 A1 T& k% X: P' P比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。 7 v8 u' s( J' l5 q+ m
在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。 7 L* x A0 l {) r+ X) [' t
: K" s: J4 `" i成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗?
7 n0 Z3 O! _! w成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。
5 ^+ H& j4 {* @- E我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。
+ I3 l B/ Y! r" ]: ]- K" v立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。
" k3 J# o8 \9 W- H! F0 V3 g最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗
' t6 V. ?; C: H7 l这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。
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我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。 # C& Y: u& n8 l* \2 {' s
天在看,人在做。
) _: v# D- f1 P( H6 [5 v现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。 % s T0 o. b$ k! }+ C
现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。 ) T) Q$ l0 f0 j# t2 o% g [7 S
我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。 - e5 C1 e# |% o! h; o9 a' z
固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。 3 ^5 A/ Z- }4 x/ f9 W {
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如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。 ( R) ?* O9 o; J6 c
这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了!
: h2 S0 o+ d! X重申:这是小说,如果真的真的,那么那么巧的,和某个品牌的4S店相似,这个4S店最该做的,应该是找内部的原因不要让忠诚的客户,一点点丧失对品牌的信任。
& `: Q; F* o0 l; G1 U信任是能挥霍完的。 ; z5 K- ]" o- G }8 ]2 R
这篇小说,最终会动了谁的奶酪,不会是车主,不会是讲诚信的4S店,只会是奸商,只会是我们这些店里的蛀虫,只会是那些配件商。索赔的件,也不是必须都给换的。 ( o& p# w% i( c5 O; W
店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。 % {" W, M: p) W
2 {* P& J9 y: i: h4 p3 p6 m那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。 5 E1 b( w0 F/ `& w) J B+ L
有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。 5 Y6 s+ P9 c z. X
我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。 6 n+ a1 V4 v+ p/ O
虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。 2 E. _+ F6 M, k9 m! J& y5 |- p/ D
去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。
7 B( t- b* E4 e1 f1 [我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。
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很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。
1 Q4 Q4 O& G% {0 d在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子
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10.提成
+ \6 e/ |; X7 }$ R* h/ l我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。 / W; M' l8 p% f, p) s) w! d V- s6 _
如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。 ( D5 ]+ Q/ o3 Y/ ?, C
虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。
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& R" p z5 x O前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了退税电话。退税当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。 - u7 ^3 Y M6 O9 x. U" a
这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹 |